为提高电子商务专业学生实践能力，促使该专业学生了解并掌握电子商务专业知识，以便更好地适应社会发展新需求，2023年10月20日及21日经法学院/电子商务学院特邀方太集团培训讲师团队在6号楼各教室及1号楼涵美报告厅为同学们开展电子商务专业知识培训。

20日的培训分为退换货客诉、淘系客诉、京东客诉三大块，由黄青君、岑鹭鹭两位讲师与同学们讲解产品类型、退换货处理、运费等内容。讲师们讲解细致入微，从产品到服务态度一一涉及。其对于产品的介绍从一个小部件的功能，延伸到产品的安装，侧面体现了电商工作对于工作者素质要求之高。更有讲师通过举例的方式对投诉指标进一步说明，让学生们切实地了解到未来可能会遇到的棘手问题，加深了他们对电商工作的认识。在运费环节结束后，讲师还特别安排了提问环节，学生们积极参与，现场热情高涨。

21日上午，徐晓辉、陈丽斌、岑鹭鹭三位讲师分别给同学们进行了在线投诉、服务意识和电话礼仪、服务政策三块内容的培训。讲师们将基础知识与具体案例相结合让同学们进行分析及讨论，之后又为同学们系统演示规范操作流程，使大家更深刻地体验到电商销售过程。21日下午，王莎莎、黄青君、陈佳磊三位讲师分别介绍了退换货挽回场景、淘系-基本操作手册、京东-基本操作手册三块内容，还详细地介绍了物流宝等各种系统的运行以及客诉处理与操作流程规范中的易错点，使同学们提前了解了客诉工作中可能会遇到的问题。

本次培训的时间只有两天，但培训内容丰富多彩，既有产品的说明介绍，又有工作实践和案例的深入探索。为同学们提供大量新信息、新知识，加强了他们对方太集团产品的了解，也为同学们接下来的电商工作提供新经验、新启示，帮助他们得心应手地应对接下来的双十一挑战。这次培训活动不仅仅促进了学生技能的提高，更为宁波大学科学技术学院经法学院/电子商务学院与方太集团的合作建立了更加坚固的桥梁。