“勇夺开门红”“三军可夺帅也，匹夫不可夺其挽回也”“宁愿自己不睡觉，也要客户睡好觉”……6月20日，“618”大促的热潮仍在延续，在宁波大学科学技术学院的电商实训室内，314名年轻“客服”热情接待线上客户咨询，键盘敲击声此起彼伏，一片热火朝天的景象。今年宁大科院再次助力方太电商共战“618”，一句句振奋的红色标语，展现了宁大科院“电商人”努力拼搏创佳绩的精神风貌。

“618”期间，宁大科院组织了方太电商班以及电子商务、国际经济与贸易等专业的314名学生，结合课程实训参与到此次大促活动。大学生们主要负责售后客服工作，分为接待组、客诉组、延改组、质检组、后台组。本次实训时长40天，从5月20日起，方太员工作为企业导师驻场在宁大科院开启相关培训，从理论课堂培训到实操练手历时10余天。6月1日起，大学生们正式参与到“618”大促实战中。

同学们身穿大红色T恤，后背写着“方太618必胜”，每人守在电脑前，有的在系统记录来电内容，有的手持电话正耐心地跟顾客交流。经过半个多月的实战，截至6月19日，宁大科院的同学们共处理并解决近24万位顾客的售后问题，天猫官方旗舰店DSR（店铺动态评分）持续保持行业第一、综合体验五星。同时今年方太电商618GMV（成交金额）增长超45%，负面投诉率同比下降24.87%，大促的退换货率同比下降明显，这些数字的背后是科院“电商人”的辛勤付出。

“刚开始确实手忙脚乱，还好有导师耐心教我们，我到现在可以自己独立处理工单。”2020级电商班的宋雨菲同学表示，实训期间还学到了未来步入社会和职场的一些经验，比如锻炼了语言表达能力，以及和顾客交流沟通的技巧。

同班的周儒同学也深有感触：“作为一名电商专业的学生，方太的校企合作项目为我们提供了一个很好的实践机会。经历了这次实战，我充分了解了电商行业接待、售前、售后全流程，对我来说是十分宝贵的经验。”

“为进一步深化产教融合，拓宽学生实践教学渠道，解决学生就业 ‘最后一公里’的问题，这些年学院积极探索校企深度合作方式，与方太、艺趣共建方太电商班，与慈溪电商Xin联盟共建小家电新电商产业学院，让企业走进学校，向学生提供课程、讲座、经验分享和岗前培训。反过来，也让学校也走进企业，学生可以参观企业、参与电商大促实训并搭上就业直通车。” 经法学院/电子商务学院院长周晖杰说，“下一阶段，我们将持续推进产教融合，深化开放办学，为区域家电产业发展贡献更多力量。”